服务重点索引(SPI™)...
ServQual™ / 落差理论...
联合分析（陈述意向）™...
市场营销有效性审查与优化...
座谈会/工作坊...
神秘顾客评分...
面对面深度访谈...
观察研究...
民意调查/态度调查...
大规模的住户问卷调查...
公司内部员工问卷调查...
公司介绍
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MVA市场/社会研究
MVA BMSR在营销和社会研究上有一套对各种研究问题和设想皆行之有效的专业的研究方法，不管你的需求是以市场为导向((营销效力评论),客户驱动力(客户满足度量),和运作有关的(神秘购物者)，或者甚至是来自内部的需求(雇员调查)。
在BMSR,我们于具体技术的运用上没有一定之规。反而,在任何时候,
我们都保持一个开放的思维，使我们的方法适合特有的需求。 |
- 顾客满意度测量: MVA SPI 和 MVA ServQual ™
- 联合分析Conjoint Analysis（陈述意向）
- 市场营销有效性审查与优化
- 座谈会/利益相关者工作研讨会
- “神秘顾客”评分
- 面对面深度访谈/观察研究
- 民意调查/态度调查
- 大规模的住户问卷调查
- 公司内部员工问卷调查
所有这些工具是MVA BMSR 分析及顾问构架的不可分割的组成部分。
定义:
从统计的角度，收集大样本的数据资料和一般的统计分析构成数据。定量研究常常被用来支持那些从定性研究中来的信息。(翻译自www.esomar.org之原文)
MVA的专业技术:
在香港,BMSR团队曾为私营机构及公共部门承担大范围的定量研究和家庭调查。
MVA擅长的定量研究技术类型包括:
除了技术,BMSR 已在2008年的第三季度推出一个叫做 QUICKbus ™ 的工具。这是一项综合的电话访问服务，定期(每月)对具有代表性的样本进行电话访问。客户将享受到就各种他们感兴趣的问题及议题而开展的有效率及高质量的调查服务。
我们将提供更多关于进度和成本的信息。如果你需要咨询其他关于 QUICKbus ™的信息，请发电子邮件至： derek.ng@mvaasia.com.
定义:
根据国际专业研究者协会 (ESOMAR),定性研究被定义为‘以小规模样本为基础，运用无规范,无特定的”探索”技术(例如小组讨论和深入访谈)，目的是更以非量化标准来深入研究和了解问题的核心情况’。详情请参阅： (www.esomar.org)
MVA的专业技术:
在BMSR,我们成熟的职业研究者在焦点访谈及深度访谈方面具备丰富的经验。我们的定性研究资质，被来自公共部门及私营机构的客户所认可。
定量研究的一些技术:
- 为避免来自主持人的私人观点，因此总是聆听及不断的提问“为什么”
- 在焦点访谈中，鼓励被访者们提出不同的观点，抑制“意见领导者”
- 在讨论中，营造友好和轻松的气氛
- 互相作用的技术/优先权评价
- 投射法可以帮助被访者表达抽象的概念：通过视觉刺激（主持人先行准备好）的手段，来建立“拼贴画”
什么时候你需要使用定量研究?
- 探索阶段:非常适合运用在综合研究协议的初始阶段
- 定性研究的结果将帮助指导定量研究的设计，包括研究覆盖范围和规模，以及问卷形式的设计
- 有时，定性研究可以作为最后复核，对定量研究结果起到补充的作用
- 用未加工故事板作为初步的广告测试及概念产生阶段的测试
- 概念展示/新产品测试(产品早期研发)
- 顾客满意度/经验分享，为了问题探查和服务改进及提升
- 市场定位及市场细分研究的第一步,后面一定要通过定量调查来深入跟进
- 其它应用: 关于整体市场/消费者对广告,品牌,产品,观念或者服务等等的认识及觉察力方面，作深入探查了解和更新认知
- 最后强调： 千万不能单独依赖座谈会或其他定性分析研究的结果，为商务或营销目的做决定。
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