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市场及社会研究 > 神秘顾客评分

“神秘顾客”评分

• 如同角色扮演游戏，在服务提供者（银行，零售商，快餐店，一些商店和其他）中角色扮演非常流行，目的是用来了解其店铺的客户服务质量，热线、网站的情况，以及一些其他的客户终端。
• 培训人员将招募“神秘顾客/消费者”，按照客户的要求，不定时的对客户服务质量进行检查和测试。
• 对“服务属性”进行彻底的核对将会客观衡量：客户服务代表为你提供服务之前需要多长时间？有没有提供其他方法去解决你的问题？等等。
• 神秘顾客可能会用某些预先定义的“'情景”来测试客户服务代表的回答。
• 定性研究结果有助于精简服务提高效率，并且为客户满意度研究的定量测量提供指导。

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