|
|
|
 |
|
公司介绍 手册/印刷品 QUICKbus™
|
市场及社会研究 > 服务重点索引™ MVA 的SPI™ 下面是面向管理人员加强客户服务的一些典型情况:
MVA的SPI指数是一个有效的工具，用以确定主要满意度驱动力以及它们对客户的相关重要性，直到客户满意度受到关注。 矩阵说明了如何在满意度和重要性两个方面，在实际资源有限的环境中，为增强服务提高优先行动。
MVA的SPI产品用矩阵和坐标轴在一维空间图中罗列了所有主要的制定服务特性。 右下象限（低满意，高重要性）是人们关注的焦点。 在该象限下的任何服务特征都将受到服务提高的关注。 |
|
| © MVA 2011 |
